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RÈGLES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

RÈGLES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous accordons une grande importance à la qualité des produits et à la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour s'applique pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ni d'échange.

Les articles retournés doivent être non utilisés, dans le même état que lors de la réception, et dans leur emballage d'origine. Veuillez contacter notre service clientèle à info@fawnstech.no.com​ avant de retourner un article. Lisez attentivement les directives ci-dessous avant de renvoyer un article.

1. Annulation de commande

Si vous avez déjà payé, mais que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander une annulation. En cas d'annulation, les frais de transaction de la plateforme ou du prestataire de paiement seront déduits. Veuillez contacter le service clientèle dès que possible.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez toujours retourner l'article, suivez la procédure de retour décrite ci-dessous.

2. Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception. Les demandes reçues au-delà de ce délai ne seront pas traitées.

Les articles retournés doivent être :

  • Non utilisés et intacts

  • Dans leur emballage d'origine

  • Inclure tous les accessoires d'origine, étiquettes, manuels, facture ou numéro de commande

Nous n'acceptons pas les retours si l'article :

  • A été utilisé

  • Est endommagé, taché/odorant, incomplet ou ne peut être revendu

Remarque :​ Ne retournez pas l'article directement au fabricant.

3. Frais d'expédition pour le retour

Nous prenons en charge les frais d'expédition de retour si :

  • Le produit présente un défaut de qualité

  • Vous avez reçu un article incorrect

Envoyez des preuves photographiques ou vidéo à info@fawnstech.no.com. Après confirmation, nous vous enverrons un bon de retour et rembourserons les frais de port.

Si le retour est dû aux raisons suivantes, le client prend en charge les frais de port :

  • Raisons personnelles (ex. : produit non aimé, mauvaise taille, erreur de commande)

  • Adresse incorrecte, refus de réception, ou absence de récupération

Remarque :​ Si le colis ne peut être tracé, ou si l'article est endommagé/perdu en raison d'un mauvais emballage, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

4. Processus de remboursement

Une fois l'article réceptionné et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original​ (ex. : carte de crédit, PayPal, Klarna).

Le délai peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

5. Remboursement retardé ou manquant

Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans le délai de traitement prévu :

  1. Vérifiez votre relevé de compte ou votre compte de paiement.

  2. Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement (ex. : carte de crédit, PayPal, Klarna).

  3. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous via info@fawnstech.no.com.

6. Politique d'échange

Nous n'acceptons les échanges que dans les conditions suivantes :

  • Le produit présente un défaut de qualité évident.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

L'échange ne concerne que le même modèle et style. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception​ et envoyer des photos/vidéos à info@fawnstech.no.com. Les demandes ultérieures ne seront pas traitées.

Pour les échanges pour raisons personnelles (ex. : mauvaise taille ou couleur), le client prend en charge les frais d'expédition. Les articles déjà échangés ne peuvent pas être retournés ou échangés à nouveau.

7. Gestion des cadeaux et produits gratuits

  • Les cadeaux gratuits doivent être retournés avec le produit principal. Sinon, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement.

  • Si la commande a été marquée comme "cadeau" lors de l'achat, un bon d'achat d'une valeur équivalente sera émis lors du retour.

  • S'il ne s'agissait pas d'une commande cadeau, le montant est remboursé à l'acheteur original.

  • Les produits gratuits ne sont pas inclus dans le prix du produit.

  • Nous n'offrons aucune compensation pour les cadeaux endommagés, perdus ou épuisés.

8. Adresse de retour

Contactez le service clientèle pour obtenir l'adresse de retour correcte.

⚠️ Ne jamais envoyer de retour sans autorisation préalable.

Les retours sans autorisation préalable seront refusés.

Remarque :​ L'adresse de retour peut être différente de l'adresse sur le colis.

Adresse de retour standard (Allemagne) :

  • Destinataire : PATAC GMBH-LY-FXGJ

  • Adresse : Halskestraße 22–26, Hall A4+A5

  • Ville : Ratingen

  • Land : Nordrhein-Westfalen (NRW)

  • Code postal : 40880

  • Pays : Allemagne

Envoyez un e-mail à info@fawnstech.no.com​ avant de retourner un article pour :

  • Indiquer la raison du retour.

  • Recevoir l'autorisation et des instructions détaillées.

Le client prend en charge les frais d'expédition de retour. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison (port dû), et les frais de port ne sont pas remboursés. En cas de remboursement approuvé, les frais de port seront déduits du montant remboursé.

Si une nouvelle expédition est retournée, détruite ou perdue en raison d'une erreur client (ex. : non récupérée, refusée, adresse incorrecte), nous déclinons toute responsabilité et ne remboursons pas.

Le délai de livraison pour les articles retournés ou échangés varie selon le lieu de résidence. Nous recommandons une expédition traçable et une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés.